سوال های پر تکرار

حساب کاربری

چطور مشخصات خود را ویرایش کنم ؟

  • شما میتوانید با مراجعه به صفحه حساب کاربری و قسمت اطلاعات مشتری نسبت به ویرایش اطلاعات خود اقدام نمایید.

برای خرید از کیمیا آنلاین حتما باید عضو شوم ؟

  • بله، از طریق شماره تلفن یا ایمیل میتوانید در سایت ثبت نام کنید.

چگونه با حساب کاربری خود برای شخص دیگر خرید کنم ؟

  • شما میتوانید با رفتن به صفحه حساب کاربری خود و افزودن آدرس جدید با نام گیرنده جدید برای شخص دیگری سفارش ثبت نمایید.

چطور رمز خود را بازیابی کنم ؟

  • با فشردن دکمه "فراموشی گذرواژه" و وارد کردن شماره موبایل یا آدرس ایمیل لینک بازیابی برای شما ارسال میشود

چطور رمز خود را عوض کنم ؟

  • شما میتوانید با رفتن به صفحه حساب کاربری و قسمت تغییر گذرواژه نسبت به تغییر رمز خود اقدام نمایید.

سفارش

تلفنی میتوانم سفارش ثبت کنم ؟
  • بله، شما در صورت نیاز میتوانید با تماس با بخش فروش کالای مورد نظر خود را سفارش دهید.
آیا امکان سفارش کالای ناموجود در سایت کیمیا آنلاین هست ؟
  • بله، درصورتی که کالای مورد نظر خود را در سایت کیمیا آنلاین پیدا نکردید میتوانید با بخش فروش جهت راهنمایی تماس حاصل فرمایید.
نحوه ثبت سفارش در کیمیا آنلاین چگونه است ؟
  • تماس با بخش فروش و دستور ثبت سفارش
  • از طریق  ورود به حساب کاربری و ثبت کالای مورد نظر
نحوه پیگیری سفارش در کیمیا آنلاین چگونه است ؟
  • شما میتوانید پس از ثبت سفارش و دریافت کد پیگیری (KMS) از طریق کارشناسان و یا از طریق حساب کاربری نسبت به پیگیری سفارش خود اقدام نمایید.
در چه صورت سفارش‌ها قابل برگشت هستند ؟
  • در صورت هرگونه مغایرت یا ایراد فیزیکی تا هفت روز پس از تایید سفارش شما میتوانید بخشی یا تمام سفارش قابل برگشت میباشد.
آیا میشود دو سفارش را با هم ترکیب کرد ؟
  • خیر، متاسفانه پس از تایید سفارش و دریافت کد پیگیری چنین امکانی در حال حاضر فراهم نیست.
چگونه سفارش خود را تغییر دهم ؟
  • اگر سفارش شما هنوز به مرحله ارسال نرسیده باشد میتوانید با تماس تلفنی با بخش فروش نسبت به تغییر قسمتی یا تمام سفارش خود اقدام نمایید.
آیا سفارش خود را بصورت حضوری میتوانم دریافت کنم ؟
  • خیر، متاسفانه امکان دریافت حضوری فراهم نمیباشد.
آیا سایت کیمیا آنلاین مشاوره فروش هم دارد ؟
  • بله، کارشناسان فروش کیمیا آنلاین در ساعات کاری آماده مشاوره دادن به تمامی کاربران اینترنتی هستند.
هزینه ارسال سفارش ها چگونه است ؟
  • نسبت به روش انتخابی شما هزینه حمل متغیر بوده وقبل از تایید سفارش و یا در محل از خریدار اخذ میگردد.
مبلغ سفارش را چگونه پرداخت کنم ؟
  • پرداخت از طریق درگاه اینترنتی
  • پرداخت اعتباری ( ویژه خرید اقساطی )
  • پرداخت از طریق دستگاه کارت‌خوان سیار ( مخصوص شهر تهران )
محدودیت تعداد خرید چگونه است ؟
  • برای تعداد سفارش از هر کالا محدودیت هایی در نظر گرفته شده و شما میتوانید بر اساس آنها خرید خود را انجام دهید.
کالاهای فروشگاه اینترنتی کیمیا آنلاین اصل هستند ؟
  • بله، تمامی کالاها توسط تولید کننده اصلی تولید شده اند. اگر کالایی توسط تولید کننده اصلی تولید نشده باشد در عنوان کالا اعلام میشود.
اگر از خرید خود منصرف شوم میتوانم آن را مرجوع کنم ؟
  • در صورتی که سفارش برای شما ارسال نشده باشد این امکان وجود دارد، اما در صورتی که شما سفارش خود را تحویل گرفته باشید چنین امکانی فراهم نیست.

امتیاز و تخفیف

نحوه امتیاز دهی در کیمیا آنلاین چگونه است ؟
  • لطفا برای مشاهده جدول امتیاز دهی اینجا کلیک کنید.
چگونه از امتیاز های خود استفاده کنم ؟
  • هنگام ثبت سفارش و در سبد خرید اگر بیش از 500 امتیاز جمع‌آوری کرده باشید میتوانید معادل ارزش نقدی آن تخفیف دریافت نمایید.
چگونه از کد تخفیف استفاده کنم ؟
  • پس از افزودن کالا به سبد خرید در قسمت مربوطه کد تخفیف خود را وارد نمایید.
چگونه از کارت هدیه استفاده کنم ؟
  • پس از افزودن کالا به سبد خرید در قسمت مربوطه کد کارت هدیه خود را وارد نمایید.
کد تخفیف محدودیتی دارد ؟
  • هر کد تخفیف فقط یک بار قابلیت استفاده دارد.
  • تاریخ مصرف کارت تخفیف هنگام استفاده باید معتبر باشد.
  • برخی کد های تخفیف مخصوص دسته بندی خاصی در نظر گرفته شده که حتما باید کالای انتخابی شما از آن دسته بندی باشد.
چطور کد تخفیف دریافت کنم ؟
  • از طریق شبکه های اجتماعی، پیامک و ایمیل به اطلاع مشتریان میرسد.